“Tasas por equipaje, recargos en billetes y mal trato de los empleados”, lo que más molesta a los viajeros norteamericanos
El cobro por maletas, los recargos añadidos a los billetes de avión y el mal trato (o atención poco servicial) del personal son los principales ítems que molestan a los viajeros norteamericanos, según una encuesta realizada en el país por Consumer Reports.
Unos 2.000 viajeros estadounidenses participaron de este sondeo en el cual se les pidió hicieran una lista mencionando los “peores aspectos” de las aerolíneas, los hoteles y las empresas de alquiler de coches.
De este modo, se encontró que el tener que pagar por las maletas es lo que más molesta a los usuarios, seguido por el precio recargado de los billetes de avión y por la mala atención de parte de muchos empleados.
Según contó Mark Kotkin, uno de los responsables de Consumer Reports y de este sondeo en particular, surgieron dos temas principales que realmente “irritan a la gente”: “para las compañías aéreas, en particular, las nuevas tasas por maleta”, y “los empleados maleducados o poco serviciales”.
Kotkin mencionó que las tasas por el equipaje deben molestar a los pasajeros por ser “recientes y caras”. “Han golpeado a los viajeros donde les duele”, apuntó el consultor en una entrevista.
Otro dato interesante desprendido de esta encuesta es que los usuarios aseguraron estar más molestos por la falta de información sobre los retrasos que con los retrasos en sí.
La actitud poco considerada de ciertos compañeros de viajes también se incluyó en el listado de quejas de los consultados: reprobable es que otros viajeros ensucien los asientos y no respeten al compañero de vuelo.
Otro aspecto criticado en relación con las compañías aéreas resultó ser el escaso espacio para el equipaje de mano en la mayoría de los aviones, sin embargo, puntos como las grandes colas en los controles de seguridad y de facturación, así como la falta de catering gratuito a bordo no han sido considerados como “irritantes”.
Finalmente, vale mencionar que este sondeo también sirvió para revelar las distintas prioridades entre generaciones y sexos: por caso, las personas de edad avanzada resultaron ser mucho menos pacientes con respecto a los niños en los Vuelos, en especial, si son desobedientes, en comparación con las personas más jóvenes.
Las mujeres, por su parte, aunque ya no relacionado con los aviones, se quejaron en gran medida por los precios caros que suelen cobrarse en los snacks de los hoteles, por la escasez de ropa de cama y por la insistencia de muchos empleados de empresas de alquiler de vehículos para que adquieran sus servicios más caros.
Fuente Eleconomista.es