Hoteles y reseñas, el eterno debate entre expertos y usuarios
Copyright © 2009 Viajes.com.ar”>Jorge Gobbi. Para leer este artículo en su sitio original: Viajes.com.ar/articulos/hoteles-y-resenas-el-eterno-debate-entre-expertos-y-usuarios”>http://www.blogdeViajes.com.ar/articulos/hoteles-y-resenas-el-eterno-debate-entre-expertos-y-usuarios.
Hace algunas semanas hablé en este blog sobre Oyster, un sitio que paga a colaboradores para que hagan “reseñas de experto” sobre hoteles, y que se propone como una contraparte “confiable” de TripAdvisor, donde son los usuarios quienes escriben los comentarios. Obviamente, esto es más que discutible, pero el punto queda claro en una nota sobre Oyster publicada en Bing Travel por Pauline Frommer.
En su primer punto, dice:
“Las reseñas en (Trip Advisor) pueden no ser genuinas. Algunos amigos marketineros usan su tiempo para publicar reseñas falsas para hoteles que les pagan por esa tarea. Esta práctica de “buzz marketing” se ha hecho tan extendida que TripAdvisor ha comenzado a publicar avisos en aquellas reseñas que considera pueden ser falsas (dudo mucho de que sean capaces de encontrar algo más de una fracción de las reseñas falsas)”
Vamos por partes. El tema de las reviews interesadas en TripAdvisor ya ha sido discutida en este blog; hace tiempo que el sitio debería haber propuesto alguna medida para intentar contrarrestrar ese tipo de prácticas, como la calificación de los usuarios por la comunidad. Se entiende que, por el éxito que tienen, no quieran cambiar muchas cosas, pero a la larga la credibilidad del sistema puede estar en juego.
Pero hay otra parte que Frommer olvida. Si las reseñas de los usuarios han sido tan exitosas es porque recrean la experiencia del Viajero de a pie. La palabra de los “medios expertos” hace rato que no es creíble. Al menos en Argentina es muy difícil encontrar una reseña negativa de un destino u hotel. Las reseñas de los medios ya eran en su mayor parte irrelevantes, pero conservaban su lugar en el mercado porque no había otras opciones. Ahora que el periodismo ha perdido su (casi) monopolio sobre la palabra pública, queda en claro que muchos usuarios son capaces de producir materiales de mejor calidad que la prensa misma, y que muchos consideran más imparciales.
TripAdvisor tiene que cambiar para conservar su credibilidad, y pensar en otras herramientas para que la misma comunidad ayude a mejorar la calidad de las reseñas. Pero los medios también tienen que cambiar, y y una de las cosas a aceptar es que ya no están solos en el mercado. Si no escriben textos que le sirvan a los Viajeros para armar su experiencia de Viaje, entonces mejor que comiencen a pensar en dedicarse a otra cosa. Al fin y al cabo, hay que escribir para los lectores, ¿no? (gracias a Viajeabrasil.com/”>Tony Gálvez por pasarme el dato del texto de Frommer).
Para leer los textos citados:
Will Oyster.com be a pearl for hotelgoers?, por Pauline Frommer
Viajes.com.ar/articulos/resenas-de-hoteles-el-lado-experto”>Reseñas de hoteles: el lado experto (sobre Oyster en este blog)
Viajes.com.ar/articulos/tripadvisor-y-la-polemica-por-las-revisiones-de-hoteles”>TripAdvisor y la polemica por las revisiones de hoteles (en este blog)
La foto que abre la entrada fue tomada por Alan Light y publicada en Flickr bajo licencia Creative Commons Attribution.
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